Atención al Paciente

Hospital Universitario Príncipe de Asturias

• Ubicación: hall de entrada de la puerta principal, a la derecha.
• Teléfono: 918.878.100 (extensiones 408360 / 408379 / 408361)
• Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas (excepto festivos).

Centro Integral de Diagnóstico y Tratamiento Francisco Díaz

• Ubicación: hall de entrada, a la izquierda del Servicio de Admisión
• Teléfonos: 91 830 56 62 / 91 830 56 43
• Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas (excepto festivos).

Hospital Universitario Príncipe de Asturias

Puerta principal - hall de entrada

• Se ofrece orientación e información a los pacientes y sus familiares sobre estructura, desplazamientos, funcionamiento y organización del hospital.
• Horario de atención: todos los días de 8:00 a 22:00 horas.

Hospital de Día - vestíbulo

• Se ofrece orientación e información a los pacientes y familiares, especialmente a pacientes oncohematológicos.
• Horario de atención: todos los días laborables de 8:00 a 15:00 horas.

Bloque Quirúrgico - sala de espera (planta 1)

• Se ofrece orientacioón, información y acompañamiento a los familiares del paciente durante el proceso quirúrgico, facilitando información no clínica y soporte durante el tiempo de espera.
• Horario de atención: todos los días laborables de 8:00 a 15:00 horas.

Urgencias - hall de entrada, a la izquierda de Admisión

• Se ofrece acogida y acompañamiento tanto al paciente como a sus familiares y allegados, ofreciendo información de carácter no clínico y orientando en las gestiones sobre altas, ingresos, traslados a otros centros o cualquier otro aspecto e información que requieran, actuando como nexo entre el personal asistencial.
• Horario de atención: todos los días de 8:00 a 22:00 horas.

Centro Integral de Diagnóstico y Tratamiento Francisco Díaz

Puerta principal - hall de entrada

• Se ofrece orientación e información a los pacientes y familiares sobre estructura, desplazamientos, funcionamiento y organización del centro.
• Horario de atención: todos los días laborables de 8:00 a 14:00 horas.

• Por Internet

A través de este enlace, puede rellenar un formulario online que será remitido automáticamente a la unidad responsable de su tramitación y respuesta.

• Por correo postal

Puede descargar el formulario adjunto al final de este apartado. Una vez cumplimentado, puede imprimirlo y enviarlo al Servicio de Atención al Paciente del Hospital Universitario Príncipe de Asturias o el Centro Integral de Diagnóstico y Tratamiento Francisco Díaz. 

• Presencialmente

Puede descargar el formulario adjunto al final de este apartado. Una vez cumplimentado, puede imprimirlo y entregarlo presencialmente bien en el Servicio de Atención al Paciente, bien en la Oficina de Registro del hospital, en cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015.

La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, recoge que el paciente tiene derecho de acceso a la documentación que obre en su historia clínica, salvo determinadas excepciones que contempla la ley.

Para acceder su documentación, debe realizar una solicitud, que puede hacerse por dos vías: 

• Mi Carpeta Salud. A través de este enlace, puede consultar directamente sus informes clínicos, analíticas y pruebas de imagen.
• Servicio de Atención al Paciente. Cumplimente el documento de solicitud de documentación clínica adjunto a continuación, indicando el tipo de documento que necesita y adjuntando la documentación acreditativa correspondiente. Una vez cumplimentado, entréguelo en el Servicio de Atención al Paciente para su tramitación. El plazo de entrega de la documentación está sujeto a un proceso administrativo: el plazo legal es de 30 días desde la recepción de la solicitud, prorrogable hasta dos meses en casos excepcionales, según la complejidad y el volumen de solicitudes. 

Además, es importante tener en cuenta que: 

1. La recogida de la documentación deberá realizarse presencialmente con el fin de verificar la identidad del solicitante mediante la documentación acreditativa presentada. 
2. El horario de recogida es de 9:00 a 14:00 horas, de lunes a viernes (excepto festivos).

Además, a través de este documento, los ciudadanos pueden solicitar también el ejercicio de los siguientes derechos (derechos SOPLAR) sobre sus datos personales: 

• Supresión: derecho a obtener la supresión de los datos personales que le conciernan.
• Oposición: derecho a oponerse a que los datos personales sean objeto de tratamiento.
• Portabilidad: derecho a recibir los datos personales que le incumban, que haya facilitado a un responsable del tratamiento, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
• Limitación: derecho a obtener del responsable del tratamiento la limitación del tratamiento de los datos.
• Acceso: es el derecho que ostenta el interesado a obtener del responsable del tratamiento confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen y en su caso, se deberá facilitar la información que se tenga sobre su persona.
• Rectificación: derecho a obtener, sin dilación indebida del responsable del tratamiento, la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan. Teniendo en cuenta los fines del tratamiento, el interesado tendrá derecho a que se completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional.

A través de este enlace, puede descargar el documento de instrucciones previas, que le permite expresar anticipadamente su voluntad sobre los cuidados y tratamientos médicos en situaciones en las que no se pueda manifestar. Asimismo, en este mismo enlace podrá encontrar más información sobre este procedimiento administrativo. 

Reintegro de gastos por prestación ortoprotésica 

A través de este enlace, podrá solicitar la devolución de los gastos producidos por la adquisición de material ortoprotésico prescrito por un médico especialista del Sistema Nacional de Salud, en la materia correspondiente a la clínica, que justifique la prescripción.

El material ortoprotésico incluido está contemplado en la cartera de servicios comunes del Sistema Nacional de Salud y recogido en el vigente Catálogo de Material Ortoprotésico de la Comunidad de Madrid.