Ciudadanos

El Servicio de Atención al Paciente cuenta con un equipo de profesionales dedicados a la asistencia, orientación e información clara de los usuarios frente a sus necesidades durante su estancia o visita.

Si necesita recibir información puede llamar o escribir a nuestro correo electrónico y atenderemos sus dudas a la mayor brevedad posible.

• Ubicación: planta 0 del Hospital.
• Horario: lunes a viernes de 8:00 a 15:00 h.
• Contacto directo:
  • Teléfono: 91 664 86 52.
  • Correo electrónico: atepac.hmtl@salud.madrid.org

Jefa del Servicio de Atención al Paciente: Natalia Rodríguez Galán

Desde el Servicio de Atención al Paciente se coordinan las actividades de voluntariado que ofrecen en el hospital las siguientes fundaciones y organizacióoes no gubernamentales: Asociación Española Contra el Cáncer. Fundación Abracadabra, Nadie Solo, Cruz Roja Española, Asocciación de Personas Sordas JULUMACA, Asociación de Personas con Diabetes de Móstoles.

El Centro de Vacunación Internacional del Hospital Universitario de Móstoles ofrece al viajero una atención personalizada.

En las consultas médica y de enfermería se facilita la información y la educación sanitaria necesaria para controlar los riesgos sanitarios asociados a determinadas zonas del mundo. Una vez completado el tratamiento preventivo, se dispensa el Certificado de Vacunación Internacional (también conocido como Yellow Card) ,el registro oficial de vacunación creado por la Organización Mundial de la Salud (OMS) necesario para entrar en determinados países.

El Servicio de Medicina Preventiva del Hospital Universitario de Móstoles está habilitado por la encomienda de gestión con el Ministerio de Sanidad para la vacunación internacional.

Para la adaptación del entorno hospitalario, la mejora del acceso al centro y la promoción de la comunicación efectiva profesional-paciente-familia, el equipo de pediatría ha elaborado documentos con fotografías de los espacios del Hospital. Queremos que los niños y adolescentes del espectro autista sean atendidos en las mejores circunstancias posibles.

Se han elaborado dos documentarnos específicos para describir y retratar el "paso a paso" en la atención de urgencias y en consultas. Con ellos intentamos evitar las barreras sociocomunicativas que dificultan la comprensión mutua y reducir el estrés que puede suponer la atención en el hospital, en las consultas, a la hora de hacer pruebas diagnósticas, o examinar al paciente

En nuestra situación actual, el aislamiento social y la cuarentena de los enfermos y de las personas que han estado en contacto con ellos, son las mejores medidas para evitar  la transmisión del virus a nivel comunitario, es decir hay intentar impedir que la persona infectada contagie a su vez la infección a otros.

Aquellas personas que están en cuarentena impuesta por el personal sanitario, debido a que son positivas al COVID-19 o han sido contactos estrechos, NO pueden salir de casa mientras esta dure.

Los pacientes que se realizan una PCR en el Hospital Universitario de Móstoles reciben un SMS en su teléfono móvil con el resultado de la prueba. A partir de ese momento es fundamental seguir estrictamente  las normas que se detallan a continuación.

Dentro del contexto de la pandemia por COVID _19, en el hospital se han ido adoptando una serie de medidas excepcionales que varían sobre las normas generales, en relación a visitas y acompañantes, dependiendo de la incidencia del COVID en nuestra área. 

Actualmente la visitas y acompañamientos a enfermos ingresados, SI están permitidos. No obstante, deben seguirse las normas que regulan este acompañamiento: un único acompañante por paciente , en el siguiente horario: de 11.30 a 13.00 horas, y entre las 17.00 y 18.30 horas. Determinados pacientes, en situación de dependencia funcional y/o cognitiva y menores de edad sí podrán estar acompañados durante todo el día,

Todos los profesionales del hospital agradecen la colaboración en el cumplimiento de estas indicaciones.

Planificar y desarrollar una estrategia que permita cumplir los objetivos sanitarios procurando la mejor repercusión social y económica, minimizando el impacto medio ambiental que el día da día de un hospital genera es el objetivo de la política de Responsabilidad Social Corporativa del Hospital Universitario de Móstoles

Se organiza la actividad del hospital pensando en las personas para las que se trabaja y con las que se trabaja, bajo criterios de sostenibilidad, con el firme compromiso de llevar una gestión económica eficiente y transparente y una actuación social comprometida.

Muchas de las actividades consideradas hoy como Responsabilidad Social Corporativa están en marcha desde hace años, y se han potenciado, y otras responden al firme objetivo de orientar la actividad, teniendo en cuenta a las personas, el cumplimiento de la legislación y la ética.

Alrededor de tres ejes, sociedad, gestión y medio ambiente, pensando en las personas y en el futuro se pretende mostrar el compromiso de nuestro Hospital como institución pública y sanitaria.

A continuación se mencionan los derechos y deberes de los ciudadanos en su relación con el sistema sanitario de la Comunidad de Madrid. 

También los derechos referidos a las decisiones sobre los datos de carácter personal, actualizados según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

La Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales es la adaptación de la normativa española al (RGPD).El objetivo de esta ley es proporcionar una base legal sólida y actualizada para regular el tratamiento de los datos personales de las personas físicas, así como la libre circulación de los mismos.

La LOPDGDD 3/2018  ha sustituido a la LOPD 15/1999, la anterior normativa sobre protección de datos, que ha quedado derogada. La nueva ley ofrece la posibilidad de Supresión, Oposición, Portabilidad, Limitación, Acceso y Rectificación, de los datos.

En esta sección, le ofrecemos información general sobre cómo acceder a las consultas, los ingresos programados, la realización de pruebas, las cirugías y también al Servicio de Urgencias.

Además podrá consultar otro tipo de documentación elaborada para mejorar su bienestar y el de su familia , y para facilitar consejos generales sobre su ingreso hospitalario y en los cuidados al alta.

En esta sección se describen los procedimientos que hay que seguir para realizar algunos trámites administrativos relacionados con su documentación clínica, la actualización de sus datos y el ejercicio de sus derechos en materia de asistencia sanitaria, entre otros.

Además se pueden consultar otras gestiones de rutina relacionadas con la asistencia sanitaria normal (justificantes, copias de informes y pruebas, etc...) y de pacientes con necesidades especiales.

Contacto para modificar o anular citas:

Formulario electrónico a través de internet Más información y acceso al formulario>

También puede contactar con nosotros en:

Centro de Especialidades Coronel de Palma

Teléfono: 679 82 65 60 / 91 614 37 96 .Horario de 8,30 a 14,30 h.

Correo electrónico: citacionesCpalma@salud.madrid.org

Hospital Universitario de Móstoles

Teléfono: 682 65 57 62 / 628 48 93 77 Horario de 8,30 a 14,30 h.

Correo electrónico: citacioneshmos@salud.madrid.org

Centro de Salud Mental de Móstoles

Teléfono: 91 648 02 10  /  91 648 02 27 Horario de 8,30 a 14,30 h.

Correo electrónico: citacionesCSNY@salud.madrid.org