Nuevos desafíos

Es un asistente automatizado orientado a dar una segunda oportunidad a aquellas llamadas en las que el Gestor de Emergencias del 112 no detecta voz del llamante. Cuanto esto ocurre, el Gestor de Emergencias tipifica el incidente como, erróneo sin audio, y a partir de ese momento es el sistema I.V.R. el que se hace cargo del aviso y sigue un interrogatorio tipo, capaz de confirmar si detrás de esa alerta hay un ciudadano en situación de emergencia.

Si tras esa llamada con silencio se detecta algún sonido, el asistente automático de Respuesta Vocal Interactiva traslada la llamada al Gestor de Emergencias de Madrid 112 que reinicia el proceso, como si de cualquier otra alerta se tratara.

Esta innovación permite que, en caso de emergencia, si un usuario se pone en contacto con Madrid 112, el centro podrá consultar sus posiciones registradas en los 10 días anteriores a la llamada, lo que puede ser de gran utilidad para localizar a personas perdidas o desorientadas.

Permite, en casos muy concretos, a una tercera persona avisar al 112 si un familiar suyo no ha regresado a la hora que indicó o desconoce su paradero, por lo que es muy recomendable descargarla en los terminales móviles.  En el caso de que esta persona tenga la aplicación descargada y la funcionalidad activada, el 112 puede decirles a los servicios de búsqueda qué ruta ha seguido. En cualquier caso, nunca se ofrecerá información de localización a una persona diferente del usuario del tracking, y será utilizada por los Servicios de Emergencia exclusivamente para el posible rescate.

El AML es un sistema de localización de llamadas móviles de alta precisión, por el cual el teléfono móvil, al detectar que se está iniciando una llamada de emergencia, automáticamente y de forma paralela al establecimiento de la llamada de voz, calcula su posición y la envía al centro de llamadas correspondiente. La función está implementada en el sistema operativo del teléfono y no requiere la instalación de ninguna app. El teléfono móvil utiliza para el cálculo de su posición múltiples fuentes de información (GPS, Señales de red wifi, señales de múltiples operadores de telefonía móvil), estableciendo así su posición con una precisión muy superior a la que normalmente proporcionan las redes de telefonía móvil (aprox. 20 m de radio en el 80% de las llamadas).

Aplicación móvil que ofrece al primer llamante (el que genera el expediente), en caso de haber realizado la llamada desde teléfono móvil, la posibilidad de realizar un seguimiento en tiempo real de la emergencia. Este seguimiento mostrará la tipología de la emergencia, la fecha y hora de la recepción de la llamada, la localización y las agencias intervinientes en modo ejecutivo y sus diferentes estados en cada momento

Al objeto de implementar la Directiva europea (UE) 2018/1972 por la que se establece el Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas, en la que se dispone que los países de la UE crearán un sistema de alerta público para enviar avisos a los teléfonos móviles de los ciudadanos en caso de catástrofe natural u otra emergencia grave en su zona, se ha llevado a cabo la implantación del sistema masivos a la población (Sistema de Alertas Públicas, PWS_es-Alert).