Incumplimiento de oferta en la portabilidad
El consumidor
Al solicitar la portabilidad a su compañía telefónica, esta le hizo una oferta para unificar todas sus líneas y pagar un precio más bajo, aunque finalmente esto no se cumplió. Solicita que se le compense con la parte económica perdida hasta la fecha y que se unifiquen las líneas.
La empresa
Alega que, tras la petición de traslado de domicilio por parte del consumidor, este modifica las condiciones iniciales contratadas, aceptando una promoción ofrecida por teléfono.
El colegio arbitral
Da la razón al consumidor, por cuanto, a diferencia de lo manifestado por la empresa, queda acreditada, mediante la grabación aportada, la oferta objeto de controversia. Por lo que obliga a la empresa a devolverle la diferencia entre lo ofertado y lo facturado y a unificar las distintas líneas telefónicas.