Lavadora con ruido y pérdida de agua
El consumidor
Indica que, tras instalar la lavadora, detectó un ruido inusual que el servicio técnico vinculó a las escobillas en los primeros usos y que, pasado un tiempo, el problema persistía y además aparecía una pérdida de agua por el cajetín del detergente, por lo que solicita la devolución del producto y el reembolso del importe.
La empresa
Se opone a la reclamación y señala que el caso estaba en vías de solución porque se había autorizado el cambio de la lavadora, quedando pendiente de recibir el producto por falta de stock del proveedor, y contemplando ofrecer un sustituto si fuese necesario.
El colegio arbitral
Revisa el expediente y recoge lo manifestado por ambas partes. Se cierra el caso mediante acuerdo, dando por resuelta la reclamación con la devolución del importe y la recogida del producto.