Oferta de televisión
El consumidor
Acepta una oferta para la renovación con su compañía de telefonía e internet, que incluye un servicio de televisión gratuito, a cambio de un nuevo compromiso de permanencia. Denuncia que, sin embargo, le están cobrando por el servicio de televisión, por lo que solicita la devolución de las cantidades cobradas y la aplicación de la oferta.
La empresa
Asegura que el cliente activó el servicio de televisión por una cuota sin descuento ni compromiso alguno, siendo correcta la facturación emitida.
El colegio arbitral
Estima parcialmente la reclamación. Dado que ninguna de las partes presenta ninguna documentación que acredite la oferta del servicio de televisión, obliga a la empresa a reintegrar la mitad de las cuotas del servicio mientras dure el compromiso de permanencia, debiendo el consumidor pagar la otra parte.