"Ven a Madrid, disfruta de tus compras y siéntete uno más de sus ciudadanos para siempre"

Campaña "Madrid Destino 7 Estrellas, la Mejor Tienda del Mundo"

Contenido
Última actualización:
Campaña de promoción del comercio Madrid Destino 7 Estrellas
Promoción de la región como destino turístico de compras.

Iniciativa para posicionar al comercio madrileño como referente internacional de turismo de compras en nuevos mercados emisores por su potencial de inversión centrándose fundamentalmente en los ejes comerciales de mayor afluencia de visitantes: Preciados-El Carmen y Serrano.

 

Inicialmente puesta en marcha en China, posteriormente y debido a los buenos resultados, ha sido ampliada a los mercados de Japón, México y Colombia y se han acometido acciones puntuales en nuevos mercados estratégicos para la Región como Brasil, Argentina, Chile, India, Corea del Sur, Suecia, Finlandia y Rusia. Desarrollada desde octubre de 2013, y ampliada en años sucesivos, por la Comunidad de Madrid junto a la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de Madrid, en el marco del Plan Integral de Apoyo a la Competitividad del Comercio Minorista de España del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, a través de un Convenio entre la Secretaría de Estado de Comercio y la Cámara de España.

 

En el 2020 continuó mostrándose al mundo

Durante el año 2020, en el contexto internacional derivado de la crisis sanitaria de la COVID que dificultó la libre movilidad de turistas a nivel internacional, Madrid Destino 7 estrellas continuó mostrándose al mundo, con más precaución pero manteniendo acciones para que los turistas conozcan las bondades y propuestas que Madrid les ofrece. 

 

Con la conciencia de la importancia de prepararse para la vuelta futura del turismo a gran escala, se incrementaron las presentaciones "on line", tanto en destinos consolidados, como en nuevos mercados. La principal ventaja del formato virtual es el protagonismo que adquiere la campaña y la posibilidad de aumentar los asistentes finales.

 

Mantenimiento del interés y nuevos mercados emisores

A lo largo del año 2021, se trabajó también con el objetivo de consolidar el comercio de la Región como referente comercial en China, Japón, México, Colombia, Brasil, Rusia y Corea del Sur, y ampliar la estrategia a nuevos mercados emisores como Alemania, Francia, India, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Qatar y Kuwait por su potencialidad de inversión.

 

En esta línea, se continuó con las mejoras en las herramientas digitales de la campaña, como la app mobile “Madrid Shopping Experience and Tax Free”, más actual, con nuevas funcionalidades de gran utilidad para el turista y adaptada a los nuevos contextos sanitarios.

 

Así mismo y dada la situación de la pandemia, se reforzó la Campaña en las principales redes sociales de China, Chile, Colombia, Rusia, Brasil, México, Japón, Corea del Sur e India.

 

Resultados desde su puesta en marcha

La estrategia promocional on line “Madrid, Destino 7 estrellas”, con resultados muy satisfactorios desde su puesta en marcha, arroja datos positivos en cuanto a captación de usuarios en las herramientas tecnológicas empleadas: una web especializada con más de 500 comercios de lujo participantes y redactada en cada uno de los idiomas de los países a los que va dirigida la campaña, ha recibido más de 29,8 millones de visitas y cuenta con más de 600.000 seguidores en RRSS; y la app gratuita “Madrid Shopping Experience and Tax Free”, más de 169.000 descargas.

¿Por qué elegimos estos mercados?

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Plan de acción de la campaña para el año 2025

Objetivos para el año 2025

  • Mejorar y consolidar nuestra imagen de destino seguro.

  • Posicionar, de nuevo, nuestro comercio a nivel mundial.

  • Introducir todas las medidas de promoción digital que sean posibles.

  • Recuperar las actuaciones presenciales en los mercados de mayor impacto y retorno llegando así al mayor número posible de potenciales turistas y prescriptores y mantenerles informados.

  • Agendas individuales y directas de presentación de la campaña en Alemania y Polonia.

 

Madrid Destino 7 Estrellas

Las líneas de actuación principales serán las presentaciones on-line de la campaña y actuar sobre las redes sociales de mayor alcance en los mercados emisores.

Una nueva fórmula de promoción se comenzó a desarrollar antes de la pandemia a través de reuniones presenciales B2B con agencias y turoperadores de carácter emisor con experiencia en el destino España – Madrid y seleccionadas de forma muy minuciosa para cumplir con el target de la Campaña. Se ha llevado a cabo en Suecia, Finlandia, Argentina y Chile hasta el año 2021. Para el año 2022 se utilizó esta fórmula en Dinamarca y Noruega. En 2023 se realizó en Bélgica y Holanda. Y en el 2024, se elaboró, como complemento al resto de acciones, una agenda de trabajo con las principales agencias de viaje y empresas turoperadoras emisoras ubicadas en Italia y Reino Unido, para presentar, de forma individual y directa, la Campaña en sus propias sedes. Además, como novedad, destacó el fam trip con prescriptores procedentes de Reino Unido. 

Presentaciones 

China

  • Wuhan (25 septiembre)
  • Guangzhou (6 noviembre)

Japón

  • Tokio (14 octubre)

Corea del Sur 

  • Seúl (16 octubre)

Colombia

  • Bogotá (14 noviembre)
  • Medellín (18 noviembre)

Estados Unidos Agenda b2b

  • Nueva York (3, 4 noviembre)
  • Chicago (6, 7 noviembre)

Argentina

  • Buenos Aires (10, 12 noviembre)

Polonia (21 y 22 julio)

Alemania (24 y 25 julio)

 

 

 

 

Presentación on line

Oriente Medio (5 noviembre)

Acción formativa agentes grandes agencias/turoperadores:

Ciudad de México y Monterrey (27, 31 octubre)

Campañas en redes sociales

Brasil (septiembre - noviembre)

Fam / Press Trips

Estados Unidos Costa Este (22, 24 octubre)

Material promocional

Distribución en puntos de interés

Herramientas promocionales online de la Campaña

Remote Media URL
Remote Media URL

Vídeo institucional elaborado con el fin de poner en valor la importancia de la oferta comercial de Madrid para estos nuevos consumidores de países emergentes.

 

También en idioma chino. 

Visita la web promocional

Portales web: madrid-gouwu.cn, desarrollado íntegramente en idioma chino, y  madrid-shops.com, adaptado a las necesidades de los usuarios de los 4 continentes (Europa, Asia, América del Norte y del Sur), traducida en 4 idiomas (Castellano, Inglés, Chino, Japonés) y 2 adaptaciones de idioma (mexicano y colombiano) y con nuevos dominios acordes a los nuevos mercados. 

Ambos portales con contenidos novedosos y originales con campañas orientadas a su posicionamiento en los buscadores.

Con más de 3.000 imágenes y 300 comercios de Madrid.

app Madrid Shopping Experience and Tax Free

App Madrid Shopping Experience and Tax Free

Descarga la aplicación móvil

y conseguirás un mundo de ventajas en la palma de tu mano. ¡Es gratis!

  • Tendrás los mejores comercios de lujo de Madrid.

  • Conversor de tallas.

  • Acceso a actividades. Reserva en restaurantes. Compra de entradas.

  • Servicios básicos para turistas (embajadas, hospitales, ...)

  • Información de  las mejoras rutas comerciales de Madrid (Ruta gastronómica, moda, moda española, complementos, belleza, centenarios, regalos o Madrid en 3 días.

  • Devolución tax free a turistas vía app móvil - Madrid Shops & Tax Free en Apple Store y MSE & Tax Free en Google Play.

Descarga la aplicación

Guía de Compras "Madrid Destino 7 Estrellas"

Desarrollada en cuatro idiomas (español, inglés, ruso y chino) ofrece, entre otros contenidos, información sobre:

  • Mapa de la Región donde se enmarcan las áreas y principales centros comerciales.

  • Descripción más detallada de nueve zonas comerciales y siete rutas temáticas con sus recursos turísticos y comerciales más relevantes.

  • Información sobre servicios de compras (cambio de moneda, tasas e impuestos, red de transporte, envío de pedidos, horarios,etc).

Descarga la guía en español e inglés [PDF - 28.44 MB]

Descarga la guía en chino y ruso [PDF - 21.62 MB]

Portada de la Guía de Compras "Madrid Destino 7 Estrellas"

Mapa de compras

Descarga Mapa Español [PDF - 7.44 MB]

Descarga Mapa Inglés [PDF - 7.51 MB]

Descarga Mapa Chino [PDF - 7.73 MB]

Descarga Mapa Japonés [PDF - 7.75 MB]

Rutas comerciales premium

Una propuesta realmente diferenciadora para organizar los viajes de compras exclusivas. 

Madrid ofrece a sus visitantes durante todo el año una combinación de: clima agradable, exquisita gastronomía y recursos turísticos que hacen que las compras en estas zonas se conviertan en una experiencia única para sus clientes. 

La información de estas Rutas Premium se presenta en este dossier para prescriptores turísticos y agentes de viajes emisores. A partir de estas propuestas las agencias de viajes podrán elaborar los paquetes turísticos de compras en Madrid a medida para cada uno de sus clientes, proponer sugerencias y reservar experiencias únicas o establecer acuerdos de colaboración.

Ruta Moda española en la calle Serrano

Recorrido por las principales tiendas de la calle Serrano, una de las calles más exclusivas de España con apertura de establecimientos y detalle en tienda.

Ruta Mercado de San Antón “Golden Visit”

Visita al mercado de San Antón, considerado uno de los mejores del mundo y especializado en productos gastronómicos de lujo o gourmet,  con degustación exclusiva de sus mejores productos y cena privada.

Ruta Premium en Platea Madrid "Platea VIP Tour"

Una experiencia que hará vivir lo mejor de la cultura y gastronomía europea, en una visita exclusiva y especialmente pensada para el disfrute de los visitantes, en un lugar Platea Madrid, ubicado en la zona más lujosa de Madrid y el espacio de ocio gastronómico más grande de Europa y más exclusivo del barrio de Salamanca, gracias a las seis estrellas Michelín y los 12 Soles Repsol que se dan cita en él.

Ruta Premium Madrid Destino 7 Estrellas
Ruta Premium Madrid Destino 7 Estrellas

Contenido

Fichas individualizadas con información de medio centenar de tiendas del eje comercial Serrano, incluyendo servicios que presta al turista (traductor, atención VIP, obsequios por compras, envío al país de origen,...)

Detalle de productos gastronómicos dirigidos al turista, en este caso chino, (espectáculo flamenco + cena en el Mercado de San Antón y espacio Platea Madrid)

Información general turística de Madrid (conexiones aéreas, alojamientos, moneda, medios de pago, tallas, etc.)

Se entrega a miembros de delegaciones en press y fam trip. 

Editado en 4 idiomas (español, inglés, chino y japonés)

Acciones promocionales offline

Para complementar la campaña ”on line” en origen, se realiza complementariamente otra ”off line” en destino, dirigida a un público cuyo destino habitual en sus viajes es nacional.

Promoción Madrid Destino 7 Estrellas

  • Presencia de la Campaña en las principales ferias de turismo de los mercados seleccionados, objetivo de la campaña. 
  • Presentaciones especializadas a turoperadores turísticos, agencias de viajes e instituciones en los mercados de origen.
  • Realización de Press Trip especializados en el mundo del turismo, la moda y las compras de lujo, prescriptores del sector turístico.
  • Publicación de una Guía de Turismo de Compras de la Comunidad de Madrid y un mapa que la complementa.
  • Elaboración de un “Dossier de las Rutas de Compras”, en español, chino, inglés y japonés.

Promoción de Madrid Destino 7 Estrellas

  • Presencia en las terminales del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas; Estaciones Ave de Barcelona y Madrid; intercambiadores de Cercanías.
  • Bus Turístico de Madrid y buses urbanos de Pº de Grácia (Barcelona), de alta afluencia de público comprador chino.
  • Anuncios en revistas especializadas (“Excelente Iberia”;  “Welcome to Madrid", ...)
  • Folletos con información sobre las tiendas ubicadas en los ejes objeto de la campaña. Su distribución se realiza en los puntos turísticos más relevantes de la ciudad (hoteles, embajadas, oficinas de turismo,  etc.). 

Fichas complementarias

Preparar al comerciante y empresario madrileño para atender de forma óptima al turista y potencial cliente chino que visite nuestros establecimientos comerciales es el objetivo de la iniciativa de la Comunidad de Madrid que cuenta con un vídeo formativo, fichas informativas y rótulos en chino.

Las fichas, elaboradas con la colaboración de la Fundación Orient, versan sobre diversas cuestiones: Descripción de colores, materiales y tallas; consejos sobre trato y venta; denominación de origen; fechas importantes en la cultura china; Tax Free y método de pago.



También, más de quince rótulos, en chino mandarín, ofrecen mensajes relativos a aspectos comerciales o culturales, que el comerciante puede descargar para su exhibición en su establecimiento.

Remote Media URL

 

Video formativo en atención al cliente chino

Muestra consejos sobre costumbres en el trato, técnicas de marketing más apropiadas, tax free, costumbres de empaquetado, métodos de pago y otra  información de interés relativa a cuestiones culturales, finalizando con una introducción al vocabulario básico chino dirigido a los clientes.

Descripción de colores, materiales y tallas

Estas fichas recogen la traducción al chino de 24 tonalidades cromáticas, 31 tipos de materiales de fabricación incluyendo la denominación de piedras preciosas y semipreciosas, así como la equivalencia de tallaje para prendas de hombre y mujer según estándares chinos, internacionales, americanos y europeos. Con ello contribuimos a facilitar la búsqueda de producto, facilitando la potencial venta al comerciante.

Descargar ficha colores

Descargar ficha materiales 1  y  materiales 2

Descargar ficha tallas hombre 

Descargar ficha tallas mujer 1 y  tallas mujer 2

Consejos sobre trato y venta

Consejos sobre trato y venta. Proporciona información sobre aspectos culturales en la relación con el cliente y cuestiones a evitar para mostrar a los visitantes el respeto y conocimiento de sus costumbres, mostrando la cara más amable de nuestro comercio.

Denominación de origen

Informativa de la importancia que tiene para el visitante chino los artículos que poseen esta denominación, por constituir la garantía “con carácter oficial” de la calidad de los productos que le ofertan. La ficha incorpora una breve explicación, realizada en chino mandarín, explicativa del significado de este concepto que el comerciante podrá mostrar al cliente chino cuando les oferte este tipo de artículos.

Fechas importantes en la cultura china

Recoge las festividades y celebraciones con mayor tradición en la cultura china y las costumbres de las mismas en cuanto a regalos se refiere, de forma que el comerciante sea conocedor de las mismas y pueda adoptar estrategias de venta en esas fechas (promociones, ofertas…etc).

Tax Free y método de pago

Estas fichas informan a los comerciantes sobre el funcionamiento del competitivo sistema de tax free que supondrá una rebaja adicional en el precio de los artículos considerados exportables. Asimismo se facilita, en cuanto a método de pago se refiere, información sobre Union Pay,el único proveedor oficial en China de tarjetas de débito y crédito con operatividad en nuestra región.

Rótulos en chino para descargar y exhibir en el comercio

Premio Luxury Advertising Awards 2015

Calle comercial Madrid

El Festival de Publicidad de Lujo y Marcas Premium de Marbella “Luxury Awards 2015” premió, en 7 categorías, a la campaña “Madrid, Destino 7 Estrellas”.
Un festival que pone en valor la importancia de la estrategia de comunicación de cualquier marca de lujo o premium, como una forma muy eficaz de transmitir la filosofía de la empresa y ayudar a realizar un acercamiento a clientes y referentes sociales.

Archivos de descarga

triptico_espana_acol.pdf [PDF - 6.02 MB]

triptico_bilingue.pdf [PDF - 5.78 MB]

triptico_japones.pdf [PDF - 6.41 MB]

triptico_chino.pdf [PDF - 6.14 MB]

triptico_ingles.pdf [PDF - 6.02 MB]