Preguntas frecuentes: Grúas

Cuando se solicita el servicio de una grúa con cargo a un seguro le tienen que entregar una orden de servicio en la que tienen que constar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos o razón social, el domicilio y NIF del titular de la actividad.
• Número de registro industrial, matrícula de la grúa, número de la autorización de transportes y periodo de validez.
• Nombre de la compañía aseguradora y domicilio, y número de la póliza del seguro.
• Nombre y domicilio del consumidor.
• Marca, modelo y matrícula del vehículo objeto del transporte.
• Fecha y hora del comienzo de la prestación del servicio, y la prevista para su finalización.
• Descripción del servicio, recargos aplicados (si los hay), el número de kilómetros del trayecto, punto de partida y destino del mismo.
• Firma y DNI o pasaporte y/o sello del prestador del servicio.
• Fecha, firma y DNI o pasaporte del consumidor.

Sí. El prestador del servicio de grúa deberá entregarle un presupuesto, que ha de firmar, y en el que deben constar los siguientes datos:

• Nombre, apellidos o razón social, domicilio y NIF del titular de la actividad.
• Número de registro industrial, y el número de la autorización de transportes y período de validez.
• Matrícula del vehículo que va a prestar el servicio.
• Nombre y domicilio del consumidor.
• Marca, modelo y matrícula del vehículo objeto de transporte.
• Fecha y hora del comienzo de la prestación del servicio y la prevista para su finalización.
• Descripción del servicio, recargos a aplicar, en su caso, el número de kilómetros a efectuar en el trayecto, punto de partida y destino.
• Importe total del servicio desglosado.
• Firma y DNI o pasaporte y/o sello del prestador del servicio.
• Fecha, firma y DNI o pasaporte del consumidor.

Dicho presupuesto debe hacerse por duplicado, entregándose una copia al consumidor y la otra al prestador del servicio.

Sí, la hoja informativa tiene que ir firmada tanto por el consumidor como por el prestador del servicio, haciendo constar, en ambos casos, los nombres y apellidos, DNI o pasaporte y la fecha en la que le han entregado dicha hoja informativa.

En ningún caso pueden condicionar la aceptación del servicio al traslado del vehículo a un taller determinado. El usuario tiene derecho a exigir que el vehículo sea transportado al taller que elija.

Puede hacerlo, siempre que le haya informado previamente de ello. En todo caso, el importe no podrá ser superior a lo correspondiente al número de kilómetros recorridos desde donde se encuentra la grúa hasta nuestro vehículo.

Todas las grúas están obligadas a disponer de las hojas oficiales de reclamación. En caso de no existencia o negativa a dárnoslas podremos presentar una queja o reclamación en cualquier formato.

En relación a los precios máximos, no existe normativa al respecto. En este sector los precios son libres. No obstante, toda la información relativa al servicio la deberemos obtener previamente a través de un presupuesto por escrito, que podemos aceptar o no. En ambos documentos deberá constar, entre otros conceptos, el precio total desglosado.

Si no le informaron acerca de los precios del servicio antes de contratar o no le entregaron un presupuesto previo, puede reclamar.

Se considera como servicio nocturno el prestado entre las diez de la noche y las seis de la mañana del día siguiente, como período máximo. En cualquier caso, el prestador del servicio deberá informar al usuario de los recargos a aplicar en caso de que el servicio se efectúe en festivo, con carácter nocturno y fuera del horario habitual. Además, estos importes no son acumulables y el prestador del servicio deberá optar por uno u otro cuando haya una coincidencia de esas circunstancias.