Factura elevada por fuga de agua
El consumidor
Detecta un consumo anómalo de agua debido a una fuga en la instalación interior de su vivienda. Reclama a la empresa suministradora la devolución parcial del importe facturado, alegando que la avería fue reparada y que el exceso de consumo no era imputable a su uso habitual.
La empresa
Explica que la lectura del contador fue correcta y que la factura refleja el consumo real registrado. Añade que, aunque la fuga se produjo en la instalación interior del cliente, realizó una revisión de la factura y rectificó parcialmente el importe, para minimizar el impacto económico.
El colegio arbitral
Dado que la empresa ha rectificado la factura, aun cuando la avería se encontraba en el interior de la vivienda, da por concluido el arbitraje.