Preguntas frecuentes de consumo
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Escaneé un QR en un restaurante y me pidió registrarme con mi email y teléfono para ver la carta. ¿Es legal?
No. La carta y los precios deben poder consultarse sin que te obliguen a dar datos personales. Si te exigen registro, la información de precios no está siendo accesible de forma adecuada. Pide una carta física o lista de precios visible. Si se niegan, puedes reclamar al establecimiento y, si procede, a Consumo.
¿Qué pasa si el producto tiene marcado CE y aun así es peligroso?
Puede ocurrir. El marcado CE no significa “riesgo cero”: es una declaración de conformidad del fabricante para productos sometidos a normas de armonización, pero puede haber fallos, incumplimientos o incluso, un marcado fraudulento.
Si el producto está alertado, manda la alerta: deje de usarlo y solicite la medida indicada en la Red de alerta (retirada, reparación, sustitución o reembolso). Y si sospecha que el marcado CE es falso (etiqueta “rara”, faltan datos del fabricante/importador, instrucciones deficientes, etc.), es especialmente importante denunciarlo ante Consumo para que se compruebe.
¿Cómo puedo evitar sustos con el roaming de datos?
Tres consejos muy simples:
- Desactiva datos en roaming si no los necesitas.
- Activa alertas de consumo en tu móvil.
- Si estás cerca de una frontera, selecciona manualmente una red del país donde estés.
¿Tengo derecho a saber si estoy hablando con una inteligencia artificial?
Sí. Cuando una persona interactúe con un sistema de inteligencia artificial, debe ser informada de ello de forma clara, salvo que resulte evidente por el contexto.
Una empresa no puede hacer pasar un chatbot por una persona real si ello puede inducir a error.
Cuándo compro a través de una página web, ¿Cómo sé si el vendedor es profesional o particular y por qué es importante saberlo?
La plataforma a través de la que usted realice la copra, debe indicarle si la venta la realiza un particular o una empresa.
Si es un particular, normalmente no aplica la normativa de consumo, y la garantía del producto o las posibilidades de devolución o desistimiento dependerán de lo establecido en las condiciones generales.
Por ello, antes de realizar una compra o de contratar un servicio a través de internet, asegúrese de si está haciéndolo con un profesional o con una empresa, porque es importante en caso de que tenga algún problema y deba reclamar.
Puede consultas más información sobre compras realizadas a través de plataformas online en el siguiente reportaje
Tengo un viaje contratado a un país al que el Ministerio de Asuntos Exteriores recomienda no viajar. ¿Puedo cancelar y reclamar?
Depende del tipo de servicio que haya contratado.
- Si ha contratado un viaje combinado (paquete turístico)
Cuando el viaje incluye varios servicios contratados conjuntamente, por ejemplo, vuelo y hotel, se considera un viaje combinado.
En estos casos, si en el destino se producen circunstancias inevitables y extraordinarias que puedan afectar de forma significativa al viaje, el consumidor puede resolver el contrato antes del inicio del viaje sin pagar penalización.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando las autoridades desaconsejan viajar a un país por motivos de seguridad.
En ese caso, el consumidor debe reclamar al organizador o a la agencia de viajes que vendió el paquete, que deberá devolver las cantidades pagadas.
- Si solo ha contratado un vuelo u otro servicio por separado
Cuando el consumidor ha contratado solo un vuelo o cualquier servicio turístico de forma independiente, la situación es distinta.
Si el vuelo sigue operando con normalidad, la compañía aérea no está obligada legalmente a devolver el dinero, si el pasajero decide no viajar por precaución.
En estos casos, el consumidor debe consultar directamente con la aerolínea; algunas compañías pueden ofrecer cambios de fecha o bonos de viaje, pero depende de su política comercial.
Tendría derecho al reembolso automático si la aerolínea cancela el vuelo.
Para otro tipo de viajes o servicios puede consultar más información en el siguiente enlace
¿En qué casos puedo acudir a la red de Centros Europeos del Consumidor red ECC-Net?
Puede acudir a la red de Centros Europeos del Consumidor cuando tenga un problema relacionado con una transacción económica con una empresa situada en otro país de la Unión Europea, Islandia o Noruega.
Por ejemplo, cuando:
- compra un producto online en otro país de la UE y no llega o no es conforme;
- la empresa se niega a devolverle el dinero tras una cancelación;
- tiene problemas con una reserva de hotel, alquiler de coche o transporte;
- no le aplican correctamente la garantía de un producto comprado en otro país europeo.
La red ECC-Net le informará sobre sus derechos y puede intentar mediar con la empresa para encontrar una solución amistosa.
¿Es engañoso que una empresa utilice inteligencia artificial en una oferta o en su atención al cliente?
No. El uso de inteligencia artificial (IA), por sí mismo, no es ilegal ni constituye una práctica engañosa.
Una empresa puede utilizar chatbots o sistemas automatizados siempre que:
- Informe claramente de que se trata de un sistema automatizado.
- Facilite información veraz, clara y suficiente.
- No oculte condiciones esenciales de la oferta.
Lo relevante no es que se utilice IA, sino que la información sea clara y no induzca a error al consumidor.
¿Cómo pueden los consumidores reportar o denunciar reseñas que consideren claramente falsas en una plataforma online, y cuál es el proceso a seguir una vez enviada esa denuncia?
Si considera que una reseña es claramente falsa o ilícita, puede utilizar el botón de “Denunciar” o “Reportar” que la propia plataforma debe poner a disposición de los usuarios.
Al presentar la denuncia, conviene indicar:
• Qué reseña se impugna (enlace o captura).
• Por qué se considera falsa o vulnera derechos.
Las plataformas están obligadas, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2022/2065 (artículo 16), a contar con mecanismos accesibles de notificación y a analizar la denuncia con diligencia.
Una vez enviada la denuncia, la plataforma debe:
• Examinar el contenido.
• Decidir si lo retira o lo mantiene.
• Informar al denunciante de su decisión y de los motivos.
Si no actúa o la respuesta es insuficiente, el consumidor puede acudir a las autoridades de consumo, a la Agencia Española de Protección de Datos si hay datos personales implicados, o a los tribunales en caso de daños.
¿Qué derechos tiene el alumno si la autoescuela retrasa o cancela las clases prácticas?
En todo caso, los retrasos deben estar justificados por causas objetivas (por ejemplo, baja del profesor o avería puntual del vehículo). La falta estructural de organización o la sobrecontratación de alumnos no exime del cumplimiento del contrato.
Por tanto, si la autoescuela retrasa de forma reiterada el inicio de las clases prácticas o las cancela sin causa justificada, puede existir un incumplimiento del contrato. En este caso, tendrá derecho a:
- Exigir el cumplimiento en un plazo razonable: Puede requerir por escrito a la autoescuela que programe las clases en un plazo concreto y razonable.
- Resolver el contrato si el incumplimiento persiste y solicitar la devolución de las cantidades pagadas: Si, tras el requerimiento, la autoescuela no cumple o el retraso es grave (por ejemplo, paralización durante meses sin justificación), el alumno puede resolver el contrato y solicitar la devolución de las cantidades pagadas por las clases no impartidas.
- Reclamar daños y perjuicios adicionales: si acredita un perjuicio económico adicional derivado del incumplimiento (por ejemplo, pérdida de tasas de examen).
Si no recibe respuesta en el plazo máximo de un mes, podrá acudir a consumo o solicitar arbitraje si la empresa está adherida.